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Cas Libraire

Carlos venait juste de rentrer du Liban. Dans la longue liste de courriels qui l’attendait, celui de Dana attira son attention par la taille de la pièce attachée. En charge de la fidélisation, Dana voulait monter une opération promotionnelle ciblée

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Cas Date Peremption

Contexte : étude descriptive du comportement de gaspillage dû à la date de péremption dépassée sur un échantillon en ligne de 500 personnes (Toluna Quick Surveys (r) ). Contient des descripteurs socio-démographique (âge, sexe, nombre d’enfants, taille du foyer, revenu,

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Statistiques

Structures de la population française pour redresser un échantillon   Redresser un échantillon sur 2 ou 3 critères (feuille  excel) Définitions des indicateurs Nomenclature des Professions et Catégories Socioprofessionnelles (PCS) CSP + =  chefs d’entreprises, les artisans et commerçants, les

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Regulatory focus

Echelle de LOCKWOOD et al. (2002) Source : Penelope Lockwood, Christian H. Jordan and Ziva Kunda, (2002) Motivation by Positive or Negative Role Models:Regulatory Focus Determines Who Will Best Inspire Us, Journal of Personality and Social Psychology, 2002, Vol. 83,

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les 6 risques perçus (Tsiros et al 2005)

Source : Tsiros M. et Heilman C. (2005), The effect of expiration dates and perceived risk on purchasing behavior in grocery store perishable categrories, Journal of Marketing, 69 (april) 114-129. Echelles à 5 points (very unlikely – very likely)  

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Crédibilité d’une garantie (Kukar-Kinney et al, 2003)

Source : Kukar-Kinney M. et Wlaters R. (2003), Consumer perceptions of refund depth and competitive scope in price-matching guarantees: effects on store patronage, Journal of Retailing, 79, 153-160 Echelles 7 points Price match guarantee believability (believable – unbelievable) (credible –

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Réactions par rapport à une garantie prix (Kukar-Kinney et al. 2006)

Source : Kukar-Kinney M. et Grewal D. (2006), Consumer willingness to claim a price-matching refund: a look into the process, Journal of Business Research, 59, 11-18. Echelles 7 points Perceived service quality Please rate the overall service quality you would

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Valeur de l’offre et Recherche d’information prix (Biswas et al., 2006)

Source : Biswas A., Dutta S. et Pullig C. (2006), Low price guarantees as signals of lowest price: The moderating role of perceived price dispersion, Journal of Retailing, 82 (3), 245-257.   Echelles en 7 points (strongly disagree – strongly

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PERVAL (Sweeney & Soutar, JR, 2001)

Source : Jillian C. Sweeney, Geoffrey N. Soutar, (2001)  Consumer perceived value: The development of a multiple item scale, Journal of Retailing, 77, p. 203–220 La valeur perçue d’un produit par un consommateur est mesurée sur 4 dimensions Valeur produit

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Risque, valeur et Intention d’achat (Sweeney et al., 1999)

Source : JC Sweeney, GN Soutar, LW Johnson  (1999), The role of perceived risk in the quality-value relationship: a study in a retail environment,  Journal of retailing, 1999 -Volume 75, Issue 1, Spring, p. 77–105 concerne plutôt un produit durable

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